商品退換貨說明

注意事項

以收到商品(簽收日)隔日起算7天內(包含六、日、國定例假日)為猶豫期,須保持商品全新且包裝完整之狀態下且需依退貨規則始得辦理退貨。
 
客服中心在接獲您的退貨申請後,將進行檢核,若您符合退貨條件,客服中心將於2個工作天內受理您的退貨申請,請您務必透過客服流程提出申請以免喪失您的退貨權益。若申請三聯式發票且發票已開立,請告知客服人員,由客服人員為您說明後續事宜。
如商品有瑕疵或缺件問題,請於24小時內拍照存證,以便安排後續退換貨事宜。
 
提醒您,依照消費者保護法的規定,線上購物的消費者,皆享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以, 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
 
請勿直接在收到商品時拒收或退還商品給物流公司,請您先保留商品並依流程提出退換貨申請。
 

部分情況無法退換貨

1. 部分賣場因屬性特殊為限量商品,廠商備貨量有限,只提供退貨,恕不提供換貨服務。
2. 部分跨境商品需通關報稅,經報稅商品不可退貨。
3. 優惠商品或本站賣場有標註不可退換貨之商品。
4. 不符合退換貨規範之商品。
 

退換貨規則

1. 如果您的商品問題是關於操作方面,我們會建議您先看看商品包裝內是否有說明書,詳閱說明書後或許能解決您的問題。如果說明書無法解決您的問題,或是根本沒有說明書,我們建議您與廠商聯繫獲得答案。
2. 通常跨境商品或部分本地商品退換貨時,消費者須付擔部分或全部的物流費用,退換貨申請時客服人員會與您告知。
3. 退換貨時經客服人員確認後有3~5日工作天作業流程,會通知供應商直接負責您的退換貨寄送事宜,通常會需要與寄送商品時相當的物流作業天數,請耐心等待。