常見問題

帳戶問題

如何註冊新帳號

1. 請點選首頁右上方「會員註冊」,並依照提示詳細填寫個人資料。
2. 提醒您,請務必填入有效信箱設置帳號,否則訂單相關訊息將無法順利通知。
3. 請使用您常用的E-mail作為訂購帳號,並設定您慣用的密碼即可;密碼請輸入6碼~16碼,限用英文、數字。
 

如何用8AM8帳號登入

請在登入頁面點選「我是8AM8會員」,系統會自動帶入您的8AM8會員資料,因為8號店有實體商品寄送,請您在第一次登入完成填寫所有會員資料欄位。
 

忘記密碼怎麼辦

請輸入您註冊時填寫的電子郵件後點擊繼續,新密碼將發送到您的信箱。
 

如何修改密碼

登入後請至「我的帳戶」修改密碼,請依照指示輸入新的密碼並再確認一次,修改後下次登入請用新的密碼。
 

付款問題

付款方式有那些

本站目前提供「信用卡」、「ATM轉帳」、「Paypal付款」、「支付寶付款」;購買時,可能因商品材積及重量等限制影響付款方式,請依實際提供的選擇為主。
 

訂購完成後可以變更付款方式、商品數量或款式嗎?

付款後訂單即刻生效,為加速配送流程,恕無法變更。如須變更付款方式、商品數量或款式,請先取消訂單並重新訂購。
 

可接受國外信用卡嗎?

除了美國運通卡以外,本站可接受國外信用卡,但是不可分期。
 

訂單問題

如何查詢訂單資料

請至我的帳戶→訂購記錄 查詢訂單資料。

訂單商品收到後發現有缺、損壞、送錯或其他商品問題該怎麼辦?

當發生這樣的狀況請聯繫客服人員替你解決問題。
 

訂單商品什麼時候會出貨?

訂單成立後,本地商品配送由供應商出貨透過本地物流公司送達。若是跨境商品配送,由消費者所在地以外的國家或城市的供應商透過國際物流送貨到府,通常送達您指定之寄送地址約7-15個工作天(不含例假日)。
 

退貨問題

收到的商品不喜歡可以退貨嗎?

本地商品
1. 除依法排除解除權適用者外,皆可享有商品到貨七天猶豫期之權益。提醒您,猶豫期並非試用期,所以, 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
 
2. 完成退訂申請後,我們將於3個工作天內派物流公司前往取件。待商品收回並驗收無誤後將進行退款。

跨境商品

一般情形下,本站不接受隨意取消訂單或任意退貨,若因商品本身瑕疵問題,請與客服聯繫。
 

退款問題

商品退回後多久可以收到退款?

我們會在商品退訂後通知供應商派物流公司取回商品,經與供應商確認取回商品驗收無誤後,將於2~4個工作天內向銀行提出退款、取消授權申請,通常銀行約需3~5個工作天作業。
若退回商品驗收上有任何問題,會暫停退款作業,並有客服人員與您連繫。

未出貨前退訂多久可以收到退款?

若您於出貨前辦理退訂,我們將於2~4個工作天內向銀行提出退款、取消授權申請,通常銀行約需3~5個工作天作業。
 

配送問題

配送方式

我們採用「宅配送達」的配送方式,無論是本地商品或是跨境商品一律直接配送到府。
 

如何修改收貨地址

訂單出貨前,請至帳戶管理中修改收貨地址;如果訂單已出貨,請與客服人員連繫。
 

可以指定配送時間嗎?

訂單出貨後依物流公司分派的時間為主,且跨境商品物流過程繁瑣,恕無法指定配送時間。
 

貨到簽收時,如包裝有嚴重擠壓變型是否可以拒收?

若發現包裹外包裝有嚴重擠壓變形、破損狀況;請不要直接退還給物流公司,請簽收後依退貨流程申請辦理。
 

簽收後,發現商品送錯、數量不符、瑕疵怎麼辦?

若發現有這樣的情形請與客服人員連繫,我們會盡快替您解決商品問題。
 

運費說明

跨境商品

因商品屬性、重量、材積、稅率、地區等各種因素影響運費金額,商品售價不包括運費,請在商品送達後另行支付運費給物流公司。
 

商品指定地區免運費說明

部分商品會註明指定地區含運費,例如:台灣地區免運費。同一商品未註明含運費的地區則須支付運費。
 

發票問題

台灣地區購買

紙本發票於供應商出貨完畢10天後寄出。
 

台灣以外地區購買

不寄發紙本發票,請至訂購紀錄查詢invoice。